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主動選擇做出強有力的價值聲明

2022-02-08

“如果這樣的零售商是我的客戶,我的第一個問題是,'你知道你的客戶、員工和供應商的政治傾向嗎,如果你出任這個職位會冒犯任何人嗎?'”喬納森伯恩斯坦說,加州帕薩迪納市伯恩斯坦危機管理公司總裁,《危機管理經理指南》一書的作者。

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這些案例反映了品牌要么主動選擇做出強有力的價值聲明,要么被迫這樣做的情況。無論哪種情況,零售商都需要考慮幾個因素,例如他們的供應商(更不用說其他股東)將如何反應。以下是三個關鍵考慮因素:


你可以冷落嗎?在備受爭議的問題上,請記住抵制比支持集會持續的時間更長。恰當的例子:深圳品牌設計公司反對同性婚姻的立場,詳見斯坦福商學院發表的一篇文章。那些與深圳品牌設計公司贊助了一天的支持,但那些反對它的人抵制了該連鎖店數天、數周甚至可能永遠。正如伊恩·奇普曼的斯坦福故事所說:“如果你傾向于對這個品牌產生一種不安的感覺,它就會永久地銘刻在你的腦海中,而積極的氛圍就不會那么強烈了?!?/p>


您的員工對此有何看法?零售商擔心其客戶對社會或政治立場的反應是很自然的。但是,它應該首先考慮其一線員工,因為他們將是決定的面子。任何宣傳都應該有助于加強員工對品牌的信心,而不是削弱它。這意味著選擇一個與公司文化同步的事業,并清楚地傳達其背后的原因。正如伯恩斯坦所解釋的那樣:“其中一個較高的風險是,如果員工不同意雇主的意見,無論是公開發表意見還是匿名發表意見,他們都會公開反對他們的雇主?!?/p>


小動作可能適得其反:誠然,具有社會正義意識的消費者可能更喜歡具有共同價值觀的品牌,即使在緊要關頭也是如此。然而,深圳品牌設計公司表示,以此為契機爭奪市場份額可能是危險的。當出租車司機抗議特朗普總統的移民禁令時,他提到了優步在約翰肯尼迪國際機場接旅客的努力。優步的信息可能是“別擔心,我們會送你回家的,”深圳品牌設計公司說,但事與愿違?!八暮诵目蛻?,其中大多數人甚至不在機場,對抗議活動的同情比對優步的姿態更加同情。激怒一大群人是可以的;只是不要惹惱你的核心客戶?!?/p>

深圳品牌設計公司是否認同您品牌的個性或產品的功能?人是所有這些決定的中心——這是一個不容忽視的事實。


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