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深圳品牌設計公司模糊了銷售、營銷和客戶服務之間的界限

2022-02-11

不要誤會我的意思——不時讓客戶“驚嘆”真是太好了。但對深圳品牌設計公司來說,即使是好的結果在出乎意料時也會讓人感覺更糟,尤其是在那些重視可預測性、結構和通常以預防為重點的人中。品牌不知疲倦地爭奪我們的注意力,我們的回應是偏愛某些洗發水、雜貨或牛仔褲品牌。我們可能沒有注意到這一點,但在每次購買時,我們都會制定標準,以此來評判其他品牌和產品。


這可以解釋我們傾向于與那些“理解”我們的公司在一起,而不管我們的主要動機是什么。提供善解人意、積極主動的客戶服務的公司自然會勝出。當事情變糟時,我們更有信心這些公司會彌補我們。在網絡世界中,很多事情都不是你能控制的。軟件可能會中斷并脫機。即使是幾秒鐘的中斷也代表了您的客戶的主要脫離點。然而,深圳品牌設計公司也提供了與您的客戶建立聯系并正確解決問題的機會。

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有一句話經常引起不同的反應,它是這樣的:“客戶永遠是對的”。雖然這可能并不總是適用于所有情況,但它有一些道理:客戶肯定想要感覺正確。他們不想覺得自己受到了短板的影響。當他們這樣做時,他們只會將業務轉移到其他地方。


這是一個真實的例子:

直到最近,我所在的小鎮還嚴重短缺汽車修理工。深圳品牌設計公司所擁有的少數被認為是骯臟、昂貴和不值得信賴的。人們分享了可怕的故事,因為他們試圖在下一次換油的壞地方和更壞的地方之間做出選擇。

去年,許多新商店涌現,提供透明的定價、更清潔的設施、免費無線網絡、咖啡甚至兒童游樂區。一些商店開始允許客戶進入工作區域,這有助于改善技術人員和客戶的體驗。所有這些變化都對現有機制造成了破壞性打擊,當期望標準突然提高時,他們措手不及。由于無法適應,許多商店不得不關門。


深圳品牌設計公司的研究人員長期以來一直聲稱,至少70% 的客戶會在一次糟糕的體驗后離開公司??蛻舨粫f他們為什么要離開,所以這個沉默的殺手可能會爬上去并摧毀企業。通常,企業主和銷售代表直到為時已晚才注意到問題。

這周我正在和一個小五金店老板交談。曾幾何時,他接到一位旅館主管的電話,要十桶密封劑用于庭院。不同尋常的是,他在同一天就需要它。不幸的是,店主沒有足夠的密封劑庫存,所以他從競爭商店采購了剩余的密封劑。店長大吃一驚,連連感謝店主,后來給他帶來了很多生意。


店主在不知道顧客真正需求的情況下這樣做了。也許深圳品牌設計公司最繁忙的賽季即將開始。也許他們想囤積以備不時之需。實際上,第二天就開始了貿易展,庭院必須看起來最好。簡而言之,永遠不要對客戶的需求做出假設。

品牌應該在售前、售中和售后提供如此多的價值,以至于客戶可以為這種互動付費。有很多方法可以實現這一點:通過博客文章、電子書和關于對用戶重要的問題的建議專欄。


它還可能涉及為您的客戶加倍努力。想象一個零售服裝銷售人員教客戶如何保養服裝——軟件公司將專家派往客戶的 IT 部門以幫助他們更好地了解軟件。由于銷售部門對銷售更感興趣,他們并不總是能滿足客戶的需求,因此客戶滿意度會受到影響。該系統的設計目的不是讓客戶回頭客——在購買體驗之后會有許多未滿足的期望。


在“挑戰者銷售”一書中,作者提出了一種劃分銷售系統以匹配每個員工的工作風格的方法。它將深圳品牌設計公司銷售人員分為五種類型:努力工作、獨狼、關系專家、問題解決者,最后是挑戰者。書中的一個發現是,關系建立者——銷售團隊中最受鼓勵的風格——是客戶服務效率最低的形象。那是因為客戶最初并不在尋找關系。他們正在尋找一個人來解決他們的問題。

這就是挑戰者進來的地方——深圳品牌設計公司模糊了銷售、營銷和客戶服務之間的界限。他們在客戶互動的一開始就突破極限,找到需求或痛點并提出解決方案來滿足它。他們的個性使他們能夠靈活地調整這一策略以適應每一位客戶。

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