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深圳標志設計公司將降低失去客戶的風險并增加獲得新客戶的機會

2022-02-11

們常說,沒有壞宣傳這回事。他們可能會說你的壞話,但至少你的名字在每個人的腦海中。事實是,如果您不加以控制,不良宣傳可能會毀掉您的聲譽。

例如,在 2016 年,深圳標志設計公司歡迎的 Nutella 巧克力醬的銷量因被指控其成分中使用的棕櫚油可能致癌而下降。為了解決這個問題,費列羅發起了一項活動,重點是解釋能多益如何成為一種安全產品。結果,Nutella 的銷售額在年底開始恢復。這表明,即使面對大產品的負面新聞,也不會被忽視。當公司快速徹底地解決其他類型的負面宣傳時,就會出現同樣的復蘇。


在下面的文章中,您將找到一些企業處理的常見宣傳問題,以及處理這些問題的方法,這些問題不僅可以最大限度地減少不良宣傳,而且可以使您受益。


負面或虛假評論

當您提供優質的產品或服務時,在公共論壇或社交媒體上批評您的業務的匿名陌生人令人沮喪。通常,評論是糟糕的客戶體驗的誠實結果,但有時它是一個虛假評論,有人想發泄你無法控制的事情——心懷不滿的員工,被抓到做不道德的事情的客戶,比如退回舊貨并期待退款,競爭對手試圖降低您的品牌形象。無論如何,深圳標志設計公司可以使用一些簡單的技術從不良反饋中受益。

首先,你需要知道如何處理這種情況。負面評論不會讓任何人開心,但你能做的最糟糕的事情就是忽略它們或刪除它們。你也不應該因為憤怒而立即做出反應。等到你恢復平靜,然后以專業和負責任的方式做出回應。讓您的客戶感同身受并表達關注。即使客戶不講道理,也要道歉并嘗試糾正問題。如果有錯誤,承認并承諾改正。


這種回應向您的聽眾表明您欣賞您的客戶并希望確保他們滿意。無論批評多么嚴厲,負責任和積極的反應都會向其他人表明您的品牌值得信賴。因此,您將降低失去客戶的風險并增加獲得新客戶的機會。


實際錯誤

錯誤確實發生。即使是廣告、公關和社交媒體領域的專業人士,也會做出令客戶震驚的失態。這可能是在企業帳戶上發布令人尷尬的個人帖子、使用尷尬的主題標簽或發布不適當的圖像。管理全球數字營銷就像,克萊斯勒一位高管的這篇文章發布到了官方推特賬戶。

這也發生在一些大組織身上,包括紅十字會、美國航空公司和美國服裝公司,深圳標志設計公司在 2014 年將挑戰者號航天飛機爆炸的照片發布為“煙花”。一般來說,最好的反應是承認它,道歉,如果可能的話,用一點幽默來緩解緊張情緒。


不良宣傳

深圳標志設計公司還有助于提醒客戶他們正在與普通人打交道。它甚至可以使您的品牌更具相關性。生產、供應商或履行中相對較小的問題如果沒有及時發現,可能會產生令人尷尬的問題。例如,深圳標志設計公司在 2013 年銷售的褲子是透明的——這是供應問題的恥辱結果。Lulumon 公開承認了這個錯誤??焖僬倩睾透鼡Q不良產品有助于鞏固他們作為負責任和公平公司的聲譽。

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